全國各有關企業,相關機構:
為了貫徹落實國務院溫家寶總理在全國人大十一屆三次會議《政府工作報告》中指出的“全面實施科教興國戰略和人才強國戰略。加快人才資源開發,突出培養創新型科技人才、經濟社會發展重點領域專門人才和高技能人才”的精神,中國商業聯合會、中國保護消費者基金會決定在全國范圍內常年開展“企業商務教練”、“商務和解師”培訓,F將有關事項函告如下:
一、培訓形式:面授和函授、遠程網絡學習兩種形式。
二、培訓對象:
企業商務教練:企事業單位領導層、決策層、相關管理人員及有志于從事商務工作的各界人士。
商務和解師:各地消費者投訴管理、調解人員。企事業單位決策層、服務人員及專兼職公關、和解人員及有志于從事和解事務工作的各界人士。
三、培訓主要內容:
(一)企業商務教練:
1.企業商務教練的形成與發展史;
2.各類企業商務教練模式;
3.商務教練是企業經營的棟梁;
4.提升素質與能力的步驟和方法;
5.如何做好企業危機公關;
6.從九型人格看管理藝術;
7.如何提升演講藝術;
8.服務文化與服務制度;
9.心理學應用。
初級班(企業商務教練研修班):參加面授學習共計3天,24學時;參加函授、遠程網絡學習共計48學時。
中級班(高級企業商務教練研修班):參加面授學習共計4天,32學時;參加函授、遠程網絡學習共計64學時,實習不少于1000小時。
高級班(導師級企業商務教練研修班):參加面授5天,共計40學時;參加函授、遠程網絡學習共計88學時,實習不少于5000小時。
(二)商務和解師:
1.和解是構建社會主義和諧社會的重要方法;
2.溝通藝術;
3.化解矛盾的若干種方式方法;
4.解讀相關法律法規;
5.和解與危機公關的關系;
6.和解質量評價方法;
7.剖析和解典型案例;
8.服務文化;
9.心理學應用。
四、主要講師:
武高漢 中國消費者協會新聞發言人、副秘書長
侯貴良 中國保護消費者基金會副會長兼秘書長
王壽魁 國家質檢總局中國標準出版社標準法律專家
顧良智 澳門亞洲國際公開大學教授、博士生導師
楊佩昌 博士后、德國歐中經濟技術交流協會會長
蘇沛德 博士、中國企業教練研究學院執行院長
褚 俊 中國人民大學副教授
邱建國 中國消費者協會投訴部主任
譚新政 研究員,《商品售后服務評價體系》、《品牌與企業文化建設評價》等國家標準主要起草人和發起人
五、證書:
(一)由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合頒發培訓等級培訓證書。
(二)由中國商業聯合會申報的“企業商務培訓專業技術人才”培訓項目,經批準已納入人力資源和社會保障部組織實施的專業技術人才知識更新工程。參加培訓合格者,可獲得由人力資源和社會保障部監制,人力資源和社會保障部專業技術人員管理司、現代管理領域知識更新工程辦公室、中國商業聯合會共同用印的《中華人民共和國人力資源和社會保障部專業技術人才知識更新工程培訓結業證書》!捌髽I商務培訓專業技術人才”證書可作為專業技術人員考核評價和崗位聘用的重要依據,在聘任專業技術職務或申報評定上一級資格時,作為重要條件。該證書全國通用,并可上網查詢。
六、培訓承辦單位及施教機構:
(一)承辦單位:中國商業聯合會零售供貨商專業委員會
中國保護消費者基金會教育培訓部
(二)施教機構:
北京:北京五洲創意營銷策劃有限公司
廣州:中國企業教練研究學院
深圳:深圳森和文化傳播公司
南京:五洲天宇認證中心江蘇辦事處
重慶:重慶五洲咨詢有限公司
七、時間及地點:常年在北京、廣州、深圳、南京、成都、重慶等地培訓。
八、培訓費用及收費方式:
(一)培訓費用:初級班、中級班、高級班均收取3800元/人(含培訓、講師、場租、資料費)。
(二)收費方式:培訓費用由施教機構-北京五洲創意營銷策劃有限公司收取,報到時交納。
九、聯系方式:
地 址:北京復興門內大街45號南樓408
網站查詢:www.chaoxxing.com
聯 系 人:楊欣 譚偉
聯系電話:010-66094340
傳 真: 010-66094300

 

二〇一〇年五月十四日


 

 

 

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