課程設置

 

 

培訓內容


(1) 和解是構建社會主義和諧社會的重要方法;
(2) 溝通藝術;
(3) 化解矛盾的若干種方式方法;
(4) 解讀相關法律法規;
(5) 和解與危機公關的關系;
(6) 和解質量評價方法;
(7)剖析和解典型案例。


主講教師

 

武高漢:中國消費者協會新聞發言人、副秘書長;
邱建國:中國消費者協會投訴部主任;
劉靖民:北京大學領導研究中心主任、教授;
趙相杰:北京大學研究員;
侯貴良:中國保護消費者基金會副會長兼秘書長;
王壽魁:國家質檢總局中國標準出版社法律專家;
楊佩昌:博士后、德國歐中經濟技術交流協會會長。
褚 俊:中國人民大學副教授;
譚新政:研究員,《商品售后服務評價體系》、《品牌與企業文化建設評價》等國家標準主要起草人和發起人

 

 

 

 

 

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