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關于舉辦第五屆全國顧客滿意度 測評活動的通知
[發布時間:2020-05-25 16:51:19 點擊率:]

關于舉辦第五屆全國顧客滿意度
測評活動的通知
 
各有關單位、會員單位、相關企業:
   新冠病毒肆虐全球,中國政府負山戴岳,逆流而上,中國人民不畏犧牲,攜手抗疫,讓世界看到了中國政府的擔當和中國人民的決心。隨著國內疫情的逐步緩解和解除,相關企業復工復產,中國經濟也正式開啟了2020新模式。
   由國家商務部頒布的行業標準《商業服務業顧客滿意度測評規范》(SB/T10409-2007)自2007年發布實施以來,中國商業聯合會以宣貫標準為目的,以提高顧客滿意度為使命,開展了四屆“全國顧客滿意度測評活動”,社會反響強烈,企業參與度高,為促進我國顧客滿意度進一步提升起到了積極的作用。2020年2月28日,經國務院同意,國家發展改革委、中宣部、財政部、商務部等二十三個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》(簡稱“意見”),明確指出“全面提升國產商品和服務競爭力,全面營造放心消費環境,強化市場秩序監管,積極推進消費領域信用體系建設,暢通消費者維權渠道。”消費者是否滿意,維權渠道是否暢通,已經成為促進消費的核心內容。因此,中國商業聯合會確定開展“第五屆全國顧客滿意度測評活動”(以下簡稱“測評活動”,實施方案詳見附件1),旨在推動企業復工復產,完成各項經濟任務。
   本次測評活動結合《商業服務業顧客滿意度測評規范》、《顧客滿意測評通則》、《珠寶飾品經營服務規范》、《家居行業經營服務規范》等國家及行業標準,以及《商業信譽評價體系》、《清潔環衛設備售后服務要求》、《定制商品售后服務規范》、《現代服務業分類與代碼》、《健身器材售后服務規范》等團體標準,對相關企業的顧客滿意度測評并面向全國公布測評結果。測評對象為在中國境內注冊的生產、貿易及服務型企業。
請各單位組織符合條件的企業積極參加。
 
附件:
1.第五屆全國顧客滿意度測評活動實施方案http://www.chaoxxing.com/uploadfile/2020/0525/20200525050044281.doc



2.第五屆全國顧客滿意度測評活動申報表http://www.chaoxxing.com/uploadfile/2020/0525/20200525050055931.doc


 
                               2020年4月28日
 

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